HARIADI, DEDI (2026) PENGARUH KOMPETENSI DIGITAL DAN PROFESIONALISME SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DENGAN KUALITAS E-SERVICE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Tesis (Masters) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
![[img]](http://repository.umb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (FULL TEXT)
DEDI HARIADI_2461101010_FULL TEXT.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy |
|
Text (HASIL TURNITIN)
DEDI HARIADI_2461101010_HASIL TURNITIN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (21MB) | Request a copy |
|
Text (ABSTRAK + BAB 1)
DEDI HARIADI_2461101010_Abstrack+BAB 1.pdf - Submitted Version Download (325kB) |
|
Text (BAB 2)
DEDI HARIADI_2461101010_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (432kB) |
|
Text (BAB 3)
DEDI HARIADI_2461101010_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (557kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
DEDI HARIADI_2461101010_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
DEDI HARIADI_2461101010_BAB 5.pdf - Submitted Version Download (285kB) |
|
Text (REFF + LAMP)
DEDI HARIADI_2461101010_REFF + LAMP.pdf - Submitted Version Download (999kB) |
Abstract
Transformasi digital dalam pelayanan publik menuntut dukungan sumber daya manusia yang kompeten dan profesional agar layanan elektronik mampu memenuhi harapan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi digital dan profesionalisme sumber daya manusia terhadap kepuasan pengguna jasa, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kualitas e-service, pada pelayanan daring Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas III Pulau Baai. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal dan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 127 pengguna jasa yang merupakan perwakilan perusahaan pelayaran di wilayah kerja KSOP Kelas III Pulau Baai, yang ditentukan menggunakan teknik sampel jenuh. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif, Structural Equation Modeling berbasis kovarians dengan LISREL 8.70, serta uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas e-service (β=0,675; t=5,403), demikian pula profesionalisme sumber daya manusia (β=0,363; t=4,383). Kompetensi digital (β=0,494; t=7,054), profesionalisme sumber daya manusia (β=0,561; t=9,028), dan kualitas e-service (β=0,195; t=2,663) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa. Kualitas e-service terbukti memediasi secara parsial-komplementer pengaruh kompetensi digital terhadap kepuasan pengguna jasa (β=0,132; t=2,389; p=0,017) dan pengaruh profesionalisme sumber daya manusia terhadap kepuasan pengguna jasa (β=0,071; t=2,276; p=0,023). Model mampu menjelaskan 65,7% variasi kualitas e-service dan 91,5% variasi kepuasan pengguna jasa. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pengguna memerlukan integrasi pengembangan kompetensi digital, penguatan profesionalisme, dan optimalisasi kualitas pelayanan elektronik.
| Item Type: | Thesis (Tesis (Masters)) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing 1 : Dr. Meilaty Finthariasari, S.E., M.M Pembimbing 2 : Andi Azhar, S.IP., MBA., Ph.D |
| Uncontrolled Keywords: | kompetensi digital; profesionalisme sumber daya manusia; kualitas e-service; kepuasan pengguna jasa; pelayanan publik digital |
| Subjects: | Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen |
| Divisions: | 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen Subjek Terkait > 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen |
| Depositing User: | Mrs Meri Susanti R |
| Date Deposited: | 30 Sep 2026 02:23 |
| Last Modified: | 30 Sep 2026 02:23 |
| URI: | http://repository.umb.ac.id/id/eprint/5394 |
Actions (login required)
 |
View Item |