SANJAYA, DIO KEMAS HAIQAL (2026) DETERMINAN FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI HERLITA PAYMENT. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
![[img]](http://repository.umb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Fulltext)
DIO KEMAS HAIQAL SANJAYA_2261201181_Fulltext.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (Turnitin)
DIO KEMAS HAIQAL SANJAYA_2261201181_Turnitin.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (12MB) | Request a copy |
|
Text (Abstrak + BAB 1)
DIO KEMAS HAIQAL SANJAYA_2261201181_Abstrak + BAB 1.pdf - Submitted Version Download (286kB) |
|
Text (BAB 2)
DIO KEMAS HAIQAL SANJAYA_2261201181_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (322kB) |
|
Text (BAB 3)
DIO KEMAS HAIQAL SANJAYA_2261201181_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (401kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
DIO KEMAS HAIQAL SANJAYA_2261201181_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (493kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
DIO KEMAS HAIQAL SANJAYA_2261201181_BAB 5.pdf - Submitted Version Download (204kB) |
|
Text (Ref + Lamp)
DIO KEMAS HAIQAL SANJAYA_2261201181_Ref + Lamp.pdf - Submitted Version Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Satisfaction dan Trust terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Herlita Payment di Rejang Lebong. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang merupakan pengguna aplikasi Herlita Payment. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Herlita Payment. Kepuasan pelanggan yang dirasakan melalui kualitas layanan, kemudahan transaksi, fitur aplikasi, kecepatan layanan, serta kepuasan secara keseluruhan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Herlita Payment. Kepercayaan pengguna terhadap keamanan data, keamanan transaksi, keandalan aplikasi, informasi yang diberikan, serta kemampuan aplikasi dalam memberikan layanan dengan baik mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Secara simultan, Customer Satisfaction dan Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Herlita Payment. Dengan demikian, semakin baik Customer Satisfaction yang dirasakan pengguna dan semakin tinggi Trust terhadap aplikasi, maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan dalam menggunakan aplikasi Herlita Payment.
| Item Type: | Thesis (Skripsi (Bachelor)) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing: Dr. Meilaty Finthariasari S.E., M.M |
| Uncontrolled Keywords: | Customer Satisfaction, Trust, loyalitas pelanggan. |
| Subjects: | Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Divisions: | 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Depositing User: | Mrs Hesti Ayu |
| Date Deposited: | 18 Sep 2026 03:37 |
| Last Modified: | 18 Sep 2026 03:37 |
| URI: | http://repository.umb.ac.id/id/eprint/5050 |
Actions (login required)
 |
View Item |