PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL DAN USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BRIMO (Studi Pada Nasabah BRI Kantor Cabang kota Bengkulu)

Syaputra, Agel (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL DAN USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BRIMO (Studi Pada Nasabah BRI Kantor Cabang kota Bengkulu). Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (FULLTEXT)
AGEL SYAPUTRA_2261201153_FULLTEXT (3).pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (TURNITIN)
AGEL SYAPUTRA_2261201153_TURNITIN (2).pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (4MB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK + BAB I)
AGEL SYAPUTRA_2261201153_ABSTRAK + BAB I.pdf - Submitted Version
Download (432kB)
[img] Text (BAB II)
AGEL SYAPUTRA_2261201153_BAB II.pdf - Submitted Version
Download (362kB)
[img] Text (BAB III)
AGEL SYAPUTRA_2261201153_BAB III.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (297kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
AGEL SYAPUTRA_2261201153_BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (409kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
AGEL SYAPUTRA_2261201153_BAB V.pdf - Submitted Version
Download (198kB)
[img] Text (REF + LAMP)
AGEL SYAPUTRA_2261201153_REF+LAMP (1).pdf - Submitted Version
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan digital dan user experience terhadap kepuasan pengguna BRImo pada nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Bengkulu. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 120 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna BRImo dengan nilai t hitung sebesar 8,336 dan nilai signifikansi 0,000. User experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t hitung sebesar 8,101 dan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas layanan digital dan user experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna BRImo dengan nilai F hitung sebesar 66,043 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,589 menunjukkan bahwa kualitas layanan digital dan user experience mampu menjelaskan kepuasan pengguna sebesar 58,9%, sedangkan 41,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing : Dr. Islamuddin, S.E.,M.M
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan Digital, User Experience, Kepuasan pengguna
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions: 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User: Mrs Sarah Mentari Utama
Date Deposited: 09 Sep 2026 08:12
Last Modified: 09 Sep 2026 08:12
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/4568

Actions (login required)

View Item View Item