CUSTOMER CO-CREATION SEBAGAI PEMICU PERUBAHAN INTERNAL : (Studi Kualitatif Pada Bisnis Berbasis Komunitas)

Anggraini, Dian (2026) CUSTOMER CO-CREATION SEBAGAI PEMICU PERUBAHAN INTERNAL : (Studi Kualitatif Pada Bisnis Berbasis Komunitas). Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (FULLTEXT)
Dian Anggraini_2261201143_Fulltext.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (TURNITIN)
Dian Anggraini_2261201143_Turnitin.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (8MB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK + BAB 1)
Dian Anggraini_2261201143_ABSTRAK+ BAB 1.pdf - Submitted Version
Download (190kB)
[img] Text (BAB 2)
Dian Anggraini_2261201143_BAB 2.pdf - Submitted Version
Download (331kB)
[img] Text (BAB 3)
Dian Anggraini_2261201143_BAB 3.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (347kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
Dian Anggraini_2261201143_BAB 4.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (769kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
Dian Anggraini_2261201143_BAB 5.pdf - Submitted Version
Download (89kB)
[img] Text (REF + LAMP)
Dian Anggraini_2261201143_Ref + Lamp.pdf - Submitted Version
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis customer co-creation sebagai pemicu perubahan internal organisasi pada bisnis berbasis komunitas, dengan studi kasus Wedang Uwuh Mahakam 88 di Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus eksploratif dan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap tujuh informan (pemilik, karyawan, pemasok, dan empat pelanggan tetap), observasi partisipan, serta dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman dengan bantuan software NVivo. Hasil penelitian menunjukkan: Pertama, kegiatan co-creation dengan pelanggan berlangsung dengan cara yang tidak resmi melalui interaksi dalam komunitas, yang mencakup pengiriman ide mengenai variasi rasa, rekomendasi menu, masukan terkait layanan, dan penilaian terhadap produk. Kedua, co-creation terbukti dapat mendorong terjadinya perubahan di dalam organisasi, yaitu: (a) perubahan pola kerja karyawan menjadi lebih adaptif dan responsif; (b) peningkatan sistem komunikasi internal dan evaluasi kualitas; serta (c) terbentuknya budaya organisasi yang kolaboratif dan terbuka terhadap pembelajaran. Ketiga, praktik co-creation memunculkan nilai sosial seperti kolaborasi, rasa memiliki bersama, dan suasana kekeluargaan yang memperkuat ikatan emosional antara usaha dan komunitas pelanggan. Penelitian ini menghasilkan model konseptual yang menempatkan customer co-creation sebagai pemicu perubahan internal organisasi, dengan interaksi komunitas sebagai mediasi, transformasi internal sebagai implementasi, dan budaya kolaboratif sebagai hasil institusionalisasi. Temuan ini memperluas teori co-creation yang selama ini lebih berfokus pada dampak eksternal (loyalitas dan kepuasan), dengan menunjukkan bahwa co-creation juga berperan sebagai katalis perubahan nilai, budaya, dan sistem kerja internal organisasi pada UMKM berbasis komunitas.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing : Andi Azhar, S.IP., M.BA., Ph. D
Uncontrolled Keywords: Customer Co-Creation, Perubahan Internal, Budaya Kolaboratif, Bisnis Berbasis Komunitas, UMKM, Studi Kualitatif
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions: 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User: Mrs Hesti Ayu
Date Deposited: 02 Sep 2026 05:41
Last Modified: 02 Sep 2026 05:41
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/3751

Actions (login required)

View Item View Item