puspita, siska (2026) HUBUNGAN ANTARA BRAND IMAGE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA PEGADAIAN SYARIAH BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
![[img]](http://repository.umb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (FULLTEXT)
SISKA PUSPITA_2261201063_Fulltext.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
Text (TURNITIN)
Siska Puspita_2261201063_Turnitin.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (14MB) | Request a copy |
|
Text (ABSTRAK+BAB 1)
SISKA PUSPITA _2261201063_Abstrak+BAB 1. pdf.pdf - Submitted Version Download (167kB) |
|
Text (BAB 2)
SISKA PUSPITA_2261201063_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (36MB) |
|
Text (BAB 3)
SISKA PUSPITA_2261201063_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
SISKA PUSPITA_2261201063_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (20MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
SISKA PUSPITA_2261201063_BAB 5.pdf - Submitted Version Download (1MB) |
|
Text (REF+LAMP)
SISKA PUSPITA_2261201063_Ref + Lamp.pdf - Submitted Version Download (21MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Customer Experience terhadap Customer Retention pada Pegadaian Syariah Bengkulu. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Pegadaian Syariah Bengkulu dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, analisis secara inferensial menggunakan SPSS, serta analisis koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Retention pada Pegadaian Syariah Bengkulu. Hal ini berarti semakin baik citra merek yang dimiliki oleh Pegadaian Syariah Bengkulu, maka semakin tinggi pula keinginan nasabah untuk tetap menggunakan layanan Pegadaian Syariah. Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Retention pada Pegadaian Syariah Bengkulu. Semakin baik pengalaman yang dirasakan nasabah selama menggunakan layanan Pegadaian Syariah Bengkulu, maka semakin tinggi pula kecenderungan nasabah untuk tetap menggunakan layanan tersebut. Brand Image dan Customer Experience secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Retention pada Pegadaian Syariah Bengkulu. Semakin baik citra merek yang dimiliki perusahaan dan semakin positif pengalaman yang dirasakan nasabah, maka semakin tinggi pula tingkat Customer Retention pada nasabah Pegadaian Syariah Bengkulu.
| Item Type: | Thesis (Skripsi (Bachelor)) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : Reni Indriani, SE., M.M |
| Uncontrolled Keywords: | Brand Image, Customer Experience, Customer Retention |
| Subjects: | Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Divisions: | 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Depositing User: | Mrs Meri Susanti R |
| Date Deposited: | 18 Aug 2026 01:16 |
| Last Modified: | 18 Aug 2026 01:16 |
| URI: | http://repository.umb.ac.id/id/eprint/3105 |
Actions (login required)
 |
View Item |