Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Guna Meningkatkan Minat Pembelian Ulang Pada Mie Gacoan Di Kota Bengkulu

Prasasti, Chinta Dewinta (2026) Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Guna Meningkatkan Minat Pembelian Ulang Pada Mie Gacoan Di Kota Bengkulu. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (Fulltext)
CHINTA DEWINTA PRASASTI_2261201077_Fulltext.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (Turnitin)
CHINTA DEWINTA PRASASTI_2261201077_Turnitin.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (16MB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK + BAB 1)
CHINTA DEWINTA PRASASTI_2261201077_ABSTRAK + BAB 1.pdf - Submitted Version
Download (290kB)
[img] Text (BAB 2)
CHINTA DEWINTA PRASASTI_2261201077_BAB 2.pdf - Submitted Version
Download (23MB)
[img] Text (BAB 3)
CHINTA DEWINTA PRASASTI_2261201077_BAB 3.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (12MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
CHINTA DEWINTA PRASASTI_2261201077_BAB 4.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (33MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
CHINTA DEWINTA PRASASTI_2261201077_BAB 5.pdf - Submitted Version
Download (3MB)
[img] Text (Ref + Lamp)
CHINTA DEWINTA PRASASTI_2261201077_Ref + Lamp.pdf - Submitted Version
Download (33MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung dari pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan, yang selanjutnya mempengaruhi minat pembelian ulang pada konsumen Mie Gacoan di Kota Bengkulu. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Mie Gacoan di Kota Bengkulu. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, dan kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan pada Mie Gacoan di Kota Bengkulu. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, serta kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kepercayaan mampu memediasi pengaruh pengalaman pelanggan terhadap minat pembelian ulang dan memediasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian ulang pada konsumen Mie Gacoan di Kota Bengkulu. Hal ini berarti semakin baik pengalaman dan kepuasan pelanggan yang dirasakan, maka akan semakin meningkat pula kepercayaan dan minat pembelian ulang konsumen terhadap Mie Gacoan di Kota Bengkulu.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing : Dr. Adi Sismanto, S.E.,M.M
Uncontrolled Keywords: Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Minat Pembelian Ulang
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions: 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User: Mrs Atika Ledia Anggraini
Date Deposited: 27 Aug 2026 04:48
Last Modified: 27 Aug 2026 04:48
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/2951

Actions (login required)

View Item View Item