PENGARUH ADOPSI PEMBAYARAN DIGITAL QRIS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM BINAAN BANK INDONESIA DI KOTA BENGKULU

Sadida, Tiara Khaulan (2026) PENGARUH ADOPSI PEMBAYARAN DIGITAL QRIS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM BINAAN BANK INDONESIA DI KOTA BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

	Text (Fulltext) 7. TIARA KHAULAN SADIDA_ 2261201088_ FULLTEXT.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Turnitin) 8. TIARA KHAULAN SADIDA_ 2261201088_ TURNITIN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Abstrak + Bab 1) 1. TIARA KHAULAN SADIDA_ 2261201088_ Abstrak & BAB 1.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text (Bab 2) 2. TIARA KHAULAN SADIDA_ 2261201088_ BAB 2.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text (Bab 3) 3. TIARA KHAULAN SADIDA_ 2261201088_ BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Bab 4) 4. TIARA KHAULAN SADIDA_ 2261201088_ BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Bab 4) 4. TIARA KHAULAN SADIDA_ 2261201088_ BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Bab 5) 5. TIARA KHAULAN SADIDA_ 2261201088_ BAB 5.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text (Referensi + Lampiran) 6. TIARA KHAULAN SADIDA_ 2261201088_ REF & LAM.pdf - Submitted Version Download (3MB)

Abstract

Loyalitas pelanggan didefinisikan sebagai komitmen pelanggan untuk terus membeli produk atau layanan dari suatu merek, yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan adopsi pembayaran digital qris. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana adopsi pembayaran digital QRIS dan kualitas pelayanan memengaruhi loyalitas pelanggan pada UMKM binaan Bank Indonesia di Kota Bengkulu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan UMKM binaan Bank Indonesia yang menggunakan qris. Jumlah sampel yang digunakan untuk penelitian ini adalah 130 responden. Analisis data dilakukan menggunakan teknik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Adopsi Pembayaran Digital QRIS dan Kualitas Pelayanan secara parsial berdampak positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, semakin tinggi atau semakin baik persepsi pelanggan terhadap adopsi pembayaran digital QRIS dan kualitas pelayanan, semakin besar pula kemungkinan mereka untuk tetap loyal dan melakukan pembelian berulang di UMKM tersebut. dengan nilai signifikansi 0,000 dan 0,001. Pada saat yang sama, kedua variabel tersebut juga berdampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kombinasi antara adopsi pembayaran digital QRIS dan kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan loyalitas pelanggan secara optimal agar pelanggan tetap berbelanja di UMKM binaan Bank Indonesia. Dengan koefisien determinasi 0,276 (27,6%). Dapat disimpulkan bahwa Adopsi Pembayaran Digital QRIS dan Kualitas Pelayanan merupakan faktor penting yang berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada UMKM binaan Bank Indonesia di Kota Bengkulu.

Item Type:	Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information:	Pembimbing : Drs. Khairul Bahrun, M.M.,
Uncontrolled Keywords:	Adopsi Pembayaran QRIS, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions:	04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User:	Mrs Hesti Ayu
Date Deposited:	29 Aug 2026 02:36
Last Modified:	29 Aug 2026 02:36
URI:	http://repository.umb.ac.id/id/eprint/2934

Actions (login required)

View Item