PENGARUH CUSTOMER VALUE, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus pada Konsumen Bengkel Jhon Motor Padang Jati, Kota Bengkulu)

Subakti, Harsen (2026) PENGARUH CUSTOMER VALUE, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus pada Konsumen Bengkel Jhon Motor Padang Jati, Kota Bengkulu). Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (Fulltext)
HARSEN SUBAKTI-2161201009_FULLTEXT.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (5MB) | Request a copy
[img] Text (Turnitin)
HARSEN SUBAKTI-2161201009_ Turnitin .pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (13MB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK + BAB 1)
HARSEN SUBAKTI_2161201009_ABSTRACK+BAB1.pdf - Submitted Version
Download (2MB)
[img] Text (BAB 2)
HARSEN SUBAKTI_2188201009_BAB II.pdf - Submitted Version
Download (723kB)
[img] Text (BAB 3)
HARSEN SUBAKTI_2161201009_BAB III.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (630kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
HARSEN SUBAKTI_2161201009_BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
HARSEN SUBAKTI_2161201009_BAB V.pdf - Submitted Version
Download (440kB)
[img] Text (Ref + Lamp)
HARSEN SUBAKTI_2161201009_REF+LAMP.pdf - Submitted Version
Download (1MB)

Abstract

Loyalitas pelanggan adalah salah satu elemen kunci dalam keberlanjutan bisnis di pasar yang semakin kompetitif dan dinamis. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah Customer Value, Customer Experience, dan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Konsumen Bengkel Jhon Motor Padang Jati Kota Bengkulu). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pemilihan sampel dalam penelitian ini dlakukan dengan menggunakan metode total sampling dengan jumlah sampel 95 pelanggan. peneliti menggunakan teknik pengumpulan data kuisioner dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Customer Value berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan bengkel Jhon Motor Padang Jati dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan t hitung > t tabel atau 6,635 > 1,669; (2) Customer experience berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan bengkel Jhon Motor Padang Jati dengan nilai signifikan 0,005 < 0,05 dan t hitung > t tabel atau 4,490 > 1,669; (3) Kepercayaan pelanggan berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan bengkel Jhon Motor Padang Jati dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05 dan t hitung > t tabel atau 4,415 > 1,669; (4) Customer Value, Customer experience, dan Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan bengkel Jhon Motor Padang Jati dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini dapat menjadi masukan bagi pelaku usaha jasa seperti bengkel dalam meningkatkan kualitas layanan melalui pemahaman terhadap perilaku pelanggan.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing : Ratnawili,S.E.,M.M.
Uncontrolled Keywords: Loyalitas Pelanggan, Customer Value, Customer Experience, dan Kepercayaan Pelanggan
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions: 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User: Mrs Hildayani Hildayani
Date Deposited: 22 May 2026 03:14
Last Modified: 22 May 2026 03:15
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/2568

Actions (login required)

View Item View Item