PENGARUH SOSIAL PROOF DAN PUBLIC RELATION TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA UMKM KOPI HELOO KELILING DI KOTA BENGKULU

ALIYA, ANISA (2026) PENGARUH SOSIAL PROOF DAN PUBLIC RELATION TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA UMKM KOPI HELOO KELILING DI KOTA BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (Fulltext)
ANISA ALIYA_2261201083_ FULLTEXT.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (5MB) | Request a copy
[img] Text (Turnitin)
ANISA ALIYA_2261201083_ TURNITIN.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK + BAB 1)
ANISA ALIYA_2261201083_ ABSTRAK & BAB 1 .pdf - Submitted Version
Download (3MB)
[img] Text (BAB 2)
ANISA ALIYA_2261201083_ BAB 2 .pdf - Submitted Version
Download (688kB)
[img] Text (BAB 3)
ANISA ALIYA_2261201083_ BAB 3 .pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (553kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
ANISA ALIYA_2261201083_ BAB 4 .pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
ANISA ALIYA_2261201083_ BAB 5 .pdf - Submitted Version
Download (292kB)
[img] Text (Ref + Lamp)
ANISA ALIYA_2261201083_ REF & LAM .pdf - Submitted Version
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh sosial proof dan public relation terhadap retensi pelanggan pada UMKM Kopi Heloo Keliling di Kota Bengkulu. Penelitian ini mengggunakan pendekatan kuantitatif dan populasi penelitian adalah seluruh pelanggan aktif UMKM Kopi Heloo Keliling di Kota Bengkulu, dengan sampel sebanyak 110 responden yang dipilih secara purposif. Data primer dikumpulkan melalui instrumen kuesioner berbasis skala Likert yang disebarkan langsung kepada responden. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat SPSS versi 26 dengan metode regresi linier berganda.Hasil menunjukkan sosial proof dan public relation berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, menjelaskan 76,0% variasinya (sisa 24,0% oleh faktor lain). Implikasi penelitian menunjukkan bahwa UMKM Kopi Heloo Keliling perlu mengoptimalkan strategi sosial proof melalui konten media sosial yang menarik dan memperkuat public relation dengan pelayanan prima melalui mobilitas gerobak keliling untuk meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing : Dr. Islamudin S.M., M.M
Uncontrolled Keywords: Sosial proof, Public relation, Retensi Pelanggan
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions: 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen
Subjek Terkait > 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen
Depositing User: Mrs Hildayani Hildayani
Date Deposited: 28 Apr 2026 04:35
Last Modified: 28 Apr 2026 04:35
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/2564

Actions (login required)

View Item View Item