STRATEGI KOMUNIKASI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PERUMDAM) TIRTA RATU SAMBAN DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN (Studi Di PERUMDAM Tirta Ratu Samban Kecamatan Arga Makmur Kabupaten Bengkulu Utara)

Aras, Muhammad (2024) STRATEGI KOMUNIKASI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PERUMDAM) TIRTA RATU SAMBAN DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN (Studi Di PERUMDAM Tirta Ratu Samban Kecamatan Arga Makmur Kabupaten Bengkulu Utara). Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

	Text (Skripsi) Aras siap buat cd.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Jurnal) JURNAL ARAS 2 (1).pdf - Submitted Version Download (443kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan mendeskripsikan strategi komunikasi Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Tirta Ratu Samban dalam menangani keluhan pelanggan. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pihak manajemen PERUMDAM dan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PERUMDAM Tirta Ratu Samban telah menerapkan beberapa strategi komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan, antara lain bersikap proaktif, melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala, memperkuat komunikasi internal dan eksternal, serta meningkatkan responsivitas. Upaya mempertahankan citra positif dilakukan melalui peningkatan kualitas pelayanan, transparansi, dan evaluasi berkala. Namun, masih terdapat beberapa catatan dari pelanggan terkait lambatnya penanganan keluhan dan kurangnya transparansi informasi. Analisis menggunakan teori Image Restoration menunjukkan bahwa strategi restorasi citra yang dilakukan PERUMDAM Tirta Ratu Samban masih perlu terus dievaluasi dan ditingkatkan agar dapat benar-benar memulihkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Diperlukan perbaikan sistem komunikasi, peningkatan koordinasi antar bagian, serta komitmen yang lebih kuat dari seluruh elemen perusahaan untuk memprioritaskan kepentingan pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Fitria Yuliani M.A.
Uncontrolled Keywords:	Strategi Komunikasi, Keluhan Pelanggan, PERUMDAM, Image Restoration
Subjects:	Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201-(S1) Ilmu Komunikasi 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201-(S1) Ilmu Komunikasi
Divisions:	08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201-(S1) Ilmu Komunikasi Subjek Terkait > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201-(S1) Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Mr Muammar Hafiz Khattami
Date Deposited:	08 Mar 2025 06:10
Last Modified:	08 Mar 2025 06:10
URI:	http://repository.umb.ac.id/id/eprint/783

Actions (login required)

View Item