MARSANDA, MARSANDA (2026) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, ARTIFICIAL INTELLIGENCE, DAN PERCEIVED CONVENIENCE TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI GRAB DI KOTA BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
![[img]](http://repository.umb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (FULLTEXT)
MARSANDA_2261201040_FULL TEXT.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy |
|
Text (TURNITIN)
MARSANDA_2261201040_TURNITIN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (20MB) | Request a copy |
|
Text (ABSTRAK + BAB 1)
MARSANDA_2261201040_ABSTRAK + BAB 1.pdf - Submitted Version Download (337kB) |
|
Text (BAB 2)
MARSANDA_2261201040_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (585kB) |
|
Text (BAB 3)
MARSANDA_2261201040_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (481kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
MARSANDA_2261201040_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (738kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
MARSANDA_2261201040_BAB 5.pdf - Submitted Version Download (279kB) |
|
Text (REF + LAMP)
MARSANDA_2261201040_REF + LAMP.pdf - Submitted Version Download (4MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Artificial Intelligence, dan Perceived Convenience terhadap loyalitas pengguna aplikasi Grab di Kota Bengkulu. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 190 responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji statistik berupa uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Customer Experience (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna (Y), dengan nilai thitung sebesar 6,760 lebih besar dari ttabel 1,660 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis diterima. Variabel Artificial Intelligence (X2) juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna, dengan nilai thitung sebesar 8,427 lebih besar dari ttabel 1,660 dan tingkat signifikansi 0,005 < 0,05. Variabel Perceived Convenience (X3) turut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna dengan nilai thitung sebesar 6,909 lebih besar dari ttabel 1,660 dan tingkat signifikansi 0,004 < 0,05. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan bahwa Customer Experience, Artificial Intelligence, dan Perceived Convenience secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna. Hal ini ditunjukkan oleh nilai Fhitung sebesar 9,323 yang lebih besar dari Ftabel sebesar 2,69 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis diterima. Kesimpulannya, Customer Experience, Artificial Intelligence, dan Perceived Convenience memiliki pengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pengguna aplikasi Grab di Kota Bengkulu. Oleh karena itu, Grab disarankan untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan teknologi kecerdasan buatan, serta meningkatkan kemudahan layanan guna memperkuat loyalitas pengguna.
| Item Type: | Thesis (Skripsi (Bachelor)) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : Ade Tiara Yulinda, S.E., M.M |
| Uncontrolled Keywords: | Customer Experience, Artificial Intelligence, Perceived Convenience, Loyalitas Pengguna. |
| Subjects: | Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Divisions: | 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Depositing User: | Mrs Sarah Mentari Utama |
| Date Deposited: | 21 Sep 2026 02:55 |
| Last Modified: | 21 Sep 2026 02:55 |
| URI: | http://repository.umb.ac.id/id/eprint/5154 |
Actions (login required)
 |
View Item |