ANALISIS IMPLEMENTASI KEBIJAKAN APLIKASI LAYANANASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (SP4N LAPOR) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BENGKULU

Nurfiqih, Akbar (2026) ANALISIS IMPLEMENTASI KEBIJAKAN APLIKASI LAYANANASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (SP4N LAPOR) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (Fulltext)
AKBAR NURFIQIH_2263201041_Fulltext.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (Turnitin)
AKBAR NURFIQIH_2263201041_Turnitin.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (20MB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK + BAB 1)
AKBAR NURFIQIH_2263201041_ABSTRAK + BAB 1.pdf - Submitted Version
Download (674kB)
[img] Text (BAB 2)
AKBAR NURFIQIH_2263201041_BAB 2.pdf - Submitted Version
Download (442kB)
[img] Text (BAB 3)
AKBAR NURFIQIH_2263201041_BAB 3.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (422kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
AKBAR NURFIQIH_2263201041_BAB 4.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (710kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
AKBAR NURFIQIH_2263201041_BAB 5.pdf - Submitted Version
Download (345kB)
[img] Text (Ref + Lamp)
AKBAR NURFIQIH_2263201041_Ref + Lamp.pdf - Submitted Version
Download (731kB)

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan masyarakat, pemerintah mengembangkan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR). Namun, implementasi SP4N-LAPOR di Kota Bengkulu masih menghadapi beberapa kendala, seperti belum optimalnya sosialisasi kepada masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia pengelola, dan perbedaan kecepatan respons Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dalam menindaklanjuti laporan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi aplikasi SP4N-LAPOR dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Bengkulu menggunakan teori implementasi kebijakan (Subarsono, 2015) yang meliputi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi SP4N-LAPOR di Kota Bengkulu telah berjalan cukup baik. Aspek komunikasi, disposisi, dan struktur birokrasi telah terlaksana sesuai mekanisme yang ditetapkan, sedangkan pada aspek sumber daya masih terdapat keterbatasan jumlah pengelola. Selain itu, sosialisasi kepada masyarakat belum optimal dan respons OPD terhadap laporan masih belum merata. Oleh karena itu, implementasi SP4N-LAPOR perlu ditingkatkan melalui penguatan sosialisasi, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta optimalisasi koordinasi dan responsivitas OPD agar kualitas pelayanan publik di Kota Bengkulu semakin efektif.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing : Rosidin. S.Sos.I, M.Si
Uncontrolled Keywords: Implementasi Kebijakan, SP4N-LAPOR, Pelayanan Publik, Subarsono, Kota Bengkulu
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
Divisions: 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
Subjek Terkait > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
Depositing User: Mrs Siti Fathonah
Date Deposited: 12 Sep 2026 03:38
Last Modified: 12 Sep 2026 03:38
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/4808

Actions (login required)

View Item View Item