ANALISIS STRATEGI PEMASARAN TOMORO COFFEE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN

APRIZA, MUTIA NURUL (2026) ANALISIS STRATEGI PEMASARAN TOMORO COFFEE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (Turnitin)
MUTIA NURUL APRIZA_2161201145_Turnitin_compressed.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (Fulltext)
MUTIA NURUL APRIZA_2161201145_Fulltext.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (Abstrak + BAB 1)
MUTIA NURUL APRIZA_2161201145_Abstrak + BAB 1.pdf - Submitted Version
Download (1MB)
[img] Text (BAB 2)
MUTIA NURUL APRIZA_2161201145_BAB 2.pdf - Submitted Version
Download (506kB)
[img] Text (BAB 3)
MUTIA NURUL APRIZA_2161201145_BAB 3.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (486kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
MUTIA NURUL APRIZA_2161201145_BAB 4.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (628kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
MUTIA NURUL APRIZA_2161201145_BAB 5.pdf - Submitted Version
Download (357kB)
[img] Text (Ref + Lamp)
MUTIA NURUL APRIZA_2161201145_Ref + Lamp.pdf - Submitted Version
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran Tomoro Coffee dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Tomoro Coffee Ruko Mahakam Kota Bengkulu dengan pendekatan bauran pemasaran 7P (product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence). Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan Teknik penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan Tomoro Coffee telah menerapkan strategi pemasaran berbasis bauran pemasaran 7P secara terpadu dalam membangun loyalitas pelanggan. Strategi product diterapkan melalui kualitas rasa kopi yang konsisten dan variasi menu yang inovatif. Strategi price diterapkan dengan penetapan harga yang kompetitif serta sesuai dengan persepsi nilai pelanggan. Strategi place didukung oleh lokasi yang strategis dan mudah diakses. Strategi promotion dilakukan melalui media digital, khususnya media sosial dan aplikasi pemesanan online. Selain itu, unsur people, process, dan physical evidence juga berperan penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Penerapan strategi pemasaran tersebut berkontribusi dalam membentuk kepuasan, kepercayaan, dan pengalaman pelanggan yang pada akhirnya mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan Tomoro Coffee Ruko Mahakam Kota Bengkulu.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing : Dr. Mimi Kurnia Nengsih, S.E.,MM
Uncontrolled Keywords: Kata kunci: strategi pemasaran, bauran pemasaran 7P, loyalitas pelanggan, coffee shop, Tomoro Coffee.
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions: 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User: Mrs Atika Ledia Anggraini
Date Deposited: 22 May 2026 03:40
Last Modified: 22 May 2026 03:40
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/2709

Actions (login required)

View Item View Item