PENGARUH SERVICE RECOVERY, RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO CLOTHING BUMI AYU KOTA BENGKULU

LATIHF, MUHAMMAD (2026) PENGARUH SERVICE RECOVERY, RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO CLOTHING BUMI AYU KOTA BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (Fulltext)
MUHAMMAD LATIHF_2261201033_Fulltext.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (Turnitin)
MUHAMMAD LATIHF_2261201033_Turnitin.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (15MB) | Request a copy
[img] Text (Abstrak + BAB 1)
MUHAMMAD LATIHF_2261201033_Abstrak + BAB 1.pdf - Submitted Version
Download (358kB)
[img] Text (BAB 2)
MUHAMMAD LATIHF_2261201033_BAB 2.pdf - Submitted Version
Download (445kB)
[img] Text (BAB 3)
MUHAMMAD LATIHF_2261201033_BAB 3.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (371kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
MUHAMMAD LATIHF_2261201033_BAB 4.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (583kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
MUHAMMAD LATIHF_2261201033_BAB 5.pdf - Submitted Version
Download (212kB)
[img] Text (Ref + Lamp)
MUHAMMAD LATIHF_2261201033_Ref + Lamp.pdf - Submitted Version
Download (1MB)

Abstract

Penelitian pada Toko Clothing Bumi Ayu kota Bengkulu dengan rumusan masalah Bagaimanakah pengaruh Service Recovery, Relationship Marketing dan kualitas produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Clothing Bumi Ayu kota Bengkulu? dan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimanakah pengaruh Service Recovery, Relationship Marketing dan kualitas produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Clothing Bumi Ayu kota Bengkulu Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang berbelanja pada Toko Clothing Bumi Ayu kota Bengkulu berjumlah 160 orang responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan aksidental sampling berdasarkan kreteria yang telah ditetapkan berjumlah 160 orang responden. Teknik pengumpulan data observasi, dan kuesioner. Data yang telah diolah dianalisis menggunakan rumus SPSS 26. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang pengaruh Service Recovery,Relationship Marketing dan kualitas produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Clothing Bumi Ayu kota Bengkulu, dapat disimpulkan sebagai berikut : Service Recovery (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pelanggan pada Toko Cloting Bumi Ayu kota Bengkulu. Relationship Marketing (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) konsumen pada Toko Cloting Bumi Ayu kota Bengkulu. Kualitas Produk (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) konsumen pada Toko Cloting Bumi Ayu kota Bengkulu. Service Recovery (X1), Relationship Marketing (X2), Kualitas Produk (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Hal ini dapat diketahui dari uji hipotesis secara bersama-sama (Simultan) Ftabel > Fhitung (141.713 > 3.926). Hal ini dibuktikan dari analisis korelasi R = 0.855 (85.5%) dan hampir mendekati 1. Serta koefisien determinasi sebesar R2 = 0.732 atau sekitar 73.2% sedangkan 0.268 atau 26.8% adalah merupakan sumbangan variabel lain yang tidak diteliti.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing: Tezar Arianto, S.E., M.M
Uncontrolled Keywords: Service Recovery, Relationship Marketing dan kualitas produk Loyalitas Pelanggan
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions: 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User: Mrs Hesti Ayu
Date Deposited: 18 Sep 2026 06:33
Last Modified: 18 Sep 2026 06:33
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/5079

Actions (login required)

View Item View Item