TRANSFORMASI DIGITAL DAN EVOLUSI CUSTOMER EXPERIENCE (STUDI FENOMENOLOGI PERUBAHAN PERAN PEMASARAN- DALAM ORGANISASI)

Regina, Maria (2026) TRANSFORMASI DIGITAL DAN EVOLUSI CUSTOMER EXPERIENCE (STUDI FENOMENOLOGI PERUBAHAN PERAN PEMASARAN- DALAM ORGANISASI). Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (Fulltext)
MARIA REGINA__2261201034_Fulltext.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (Turnitin)
Maria Regina_2261201034_Turnitin.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK+BAB 1)
MARIA REGINA_2261201034_ABSTRAK+ BAB 1.pdf - Submitted Version
Download (299kB)
[img] Text (BAB 2)
MARIA REGINA_2261201034_BAB 2.pdf - Submitted Version
Download (451kB)
[img] Text (BAB 3)
Maria Regina_2261201034_BAB 3.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (399kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
Maria Regina_2261201034_BAB 4.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (733kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
Maria Regina_2261201034_BAB 5.pdf - Submitted Version
Download (162kB)
[img] Text (Ref + Lamp)
Maria Regina_2261201034_Ref + Lamp.pdf - Submitted Version
Download (953kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh transformasi digital ter- hadap pembentukan customer experience dan perubahan peran pemasaran pada platform ritel digital Alfagift (PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk). Pendekatan kuali- tatif dengan metode fenomenologi digunakan untuk menggali pengalaman subjektif pengguna aktif aplikasi dan pihak yang memahami strategi pemasaran digital pe- rusahaan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan doku- mentasi, lalu dianalisis dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kes- impulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital melalui Alfagift tidak hanya mempermudah transaksi, tetapi juga menciptakan pengalaman pelang- gan yang lebih personal, cepat, dan interaktif. Fitur seperti promo personal, riwayat transaksi, dan integrasi layanan pengiriman meningkatkan kepuasan serta kedeka- tan pelanggan dengan perusahaan. Selain itu, transformasi digital mengubah peran pemasaran dari sekadar promosi menjadi pengelolaan pengalaman pelanggan ber- basis data dan teknologi. Strategi pemasaran modern pun menuntut integrasi teknologi digital guna membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas pelang- gan.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing : Andi Azhar, SIP,MBA., Ph.D
Uncontrolled Keywords: Transformasi digital, customer experience, pemasaran digital, alfagift, fenomenologi
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions: 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User: Mrs Siti Fathonah
Date Deposited: 31 Aug 2026 02:45
Last Modified: 31 Aug 2026 02:45
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/3644

Actions (login required)

View Item View Item