PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TRILOGI COFFEE AND EATERY KOTA BENGK

Saputra, Rahwanda elan (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TRILOGI COFFEE AND EATERY KOTA BENGK. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (Fullteks)
Rahwanda elan saputra_2261201021_fullteks.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (Hasil turnitin)
Rahwanda elan saputra_2261201021_turnitin.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (Abstrak+bab 1)
Rahwanda elan saputra_2261201021_abstrak+bab 1.pdf - Submitted Version
Download (187kB)
[img] Text (Bab 2)
Rahwanda elan saputra_2261201021_bab 2.pdf - Submitted Version
Download (547kB)
[img] Text (Bab 3)
Rahwanda elan saputra_2261201021_bab 3.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (438kB) | Request a copy
[img] Text (Bab 4)
Rahwanda elan saputra_2261201021_bab 4.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (707kB) | Request a copy
[img] Text (Bab 5)
Rahwanda elan saputra_2261201021_bab 5.pdf - Submitted Version
Download (61kB)
[img] Text (Ref+lampiran)
Rahwanda elan saputra_2261201021_ref+lampiran.pdf - Submitted Version
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap customer satisfaction pada pelanggan Trilogi Coffee and Eatery Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 140 responden yang merupakan pelanggan Trilogi Coffee and Eatery Kota Bengkulu. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pelanggan Trilogi Coffee and Eatery Kota Bengkulu. Pelayanan yang cepat, kesesuaian pesanan dengan harapan pelanggan, kualitas produk yang terjaga, kemudahan pelayanan, serta tampilan produk yang menarik mampu memberikan pengalaman positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Harga yang terjangkau, sesuai dengan kualitas produk yang diterima, serta mampu bersaing dengan coffee shop lain memberikan persepsi nilai yang baik sehingga pelanggan merasa memperoleh manfaat yang sebanding dengan biaya yang dikeluarkan. Secara simultan, kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada pelanggan Trilogi Coffee and Eatery Kota Bengkulu. Dengan demikian, semakin baik kualitas layanan yang diberikan dan semakin sesuai harga yang ditawarkan, maka semakin tinggi tingkat customer satisfaction pelanggan.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing : Drs. Khairul Bahrun, M.M.
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Harga, Customer Satisfaction.
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions: 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User: Mrs Hesti Ayu
Date Deposited: 05 Sep 2026 01:39
Last Modified: 05 Sep 2026 01:39
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/3094

Actions (login required)

View Item View Item