SHINTA, SHINTA (2026) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA MAHASISWA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
![[img]](http://repository.umb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Turnitin)
SHINTA_2261201091_Turnitin.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (Fulltext)
SHINTA_2261201091_Fulltext.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy |
|
Text (Abstrak + BAB 1)
SHINTA_2261201091_Abstrak + BAB 1.pdf - Submitted Version Download (1MB) |
|
Text (BAB 2)
SHINTA_2261201091_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (536kB) |
|
Text (BAB 3)
SHINTA_2261201091_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (198kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
SHINTA_2261201091_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (712kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
SHINTA_2261201091_BAB 5.pdf - Submitted Version Download (225kB) |
|
Text (Ref + Lamp)
SHINTA_2261201091_Ref + Lamp.pdf - Submitted Version Download (3MB) |
Abstract
Repurchase Intention merupakan kecenderungan perilaku konsumen untuk melakukan pembelian kembali setelah memperoleh pengalaman berbelanja sebelumnya. Dalam konteks e-commerce, Repurchase Intention dipengaruhi oleh kualitas layanan elektronik (E-Service Quality) dan kepuasan pelanggan elektronik (E-Satisfaction) yang dirasakan pengguna. TikTok Shop sebagai salah satu platform e-commerce berbasis social commerce dituntut untuk mampu memberikan layanan yang berkualitas dan menciptak an kepuasan pengguna guna mempertahankan minat beli ulang konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality dan E-Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada mahasiswa pengguna TikTok Shop di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu program studi S1 angkatan 2022 yang menggunakan TikTok Shop sebanyak 328 mahasiswa, dengan sampel menggunakan semua pupulasi yang ada yaitu sebanyak 328 mahasiswa. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, disertai dengan uji asumsi klasik, uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality dan E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Secara parsial, E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, demikian pula E-Satisfaction yang menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention. Secara simultan, E-Service Quality dan E-Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention pada mahasiswa pengguna TikTok Shop di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa E-Service Quality dan E-Satisfaction baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention pada mahasiswa pengguna TikTok Shop di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu
| Item Type: | Thesis (Skripsi (Bachelor)) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : Dr. Onsardi, M.M |
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci: E-Service Quality, E-Satisfaction, Repurchase Intention, TikTok Shop |
| Subjects: | Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Divisions: | 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Depositing User: | Mrs Atika Ledia Anggraini |
| Date Deposited: | 22 May 2026 03:41 |
| Last Modified: | 22 May 2026 03:41 |
| URI: | http://repository.umb.ac.id/id/eprint/2711 |
Actions (login required)
 |
View Item |