PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, E-SATISFACTION TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA BRIMO KANTOR CABANG BENGKULU

Margaretha, Tri (2026) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, E-SATISFACTION TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA BRIMO KANTOR CABANG BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (Fullteks)
Tri Margaretha_2261201205_Fulltext.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (Turnitin)
Tri Margaretha_2261201205_Turnitin.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK + BAB 1)
Tri Margaretha_2261201205_ABSTRAK + BAB 1.pdf - Submitted Version
Download (226kB)
[img] Text (BAB 2)
Tri Margaretha_2261201205_BAB 2.pdf - Submitted Version
Download (388kB)
[img] Text (BAB 3)
Tri Margaretha_2261201205_BAB 3.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (267kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
Tri Margaretha_2261201205_BAB 4.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (929kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
Tri Margaretha_2261201205_BAB 5.pdf - Submitted Version
Download (125kB)
[img] Text (Referensi+Lampiran)
Tri Margaretha_2261201205_Ref + Lamp.pdf
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction terhadap E-Customer Loyalty pada pengguna BRImo Kantor Cabang Bengkulu. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian adalah nasabah pengguna aplikasi BRImo di Kantor Cabang BRI Bengkulu dengan jumlah kurang lebih 240 pengguna, sedangkan sampel ditetapkan sebanyak 60 responden menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi (R²), serta uji t dan uji F dengan bantuan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Customer Loyalty pengguna BRImo Kantor Cabang Bengkulu. Hal ini berarti semakin baik kualitas layanan elektronik, seperti kemudahan akses, kecepatan layanan, keandalan sistem, keamanan, dan tampilan aplikasi, semakin tinggi loyalitas pengguna. E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Customer Loyalty, sehingga semakin kuat kepercayaan pengguna terhadap keamanan, privasi, dan reputasi BRI, semakin tinggi pula loyalitas pengguna dalam menggunakan BRImo. E-Satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Customer Loyalty, yang berarti kepuasan pengguna terhadap pengalaman penggunaan aplikasi dapat meningkatkan keinginan untuk tetap menggunakan dan merekomendasikan BRImo. Secara simultan, E-Service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Customer Loyalty dengan nilai R Square sebesar 0,904 atau 90,4%, sedangkan 9,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing: Eti Arini,S.E.,M.M
Uncontrolled Keywords: E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction, E-Customer Loyalty, BRImo
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions: 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User: Mrs Meri Susanti R
Date Deposited: 10 Oct 2026 02:14
Last Modified: 10 Oct 2026 02:14
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/5537

Actions (login required)

View Item View Item