Mukmin, Meichel Kurniawan (2026) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI KASUS ONLINE STORE SHOPEE). Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
![[img]](http://repository.umb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Fulltext)
MEICHEL KURNIAWAN MUKMIN_2061201007_Fulltext.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (Turnitin)
MEICHEL KURNIAWAN MUKMIN_2061201007_Turnitin.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (Abstrak + BAB 1)
MEICHEL KURNIAWAN MUKMIN_2061201007_Abstrak + BAB 1.pdf - Submitted Version Download (420kB) |
|
Text (BAB 2)
MEICHEL KURNIAWAN MUKMIN_2061201007_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (446kB) |
|
Text (BAB 3)
MEICHEL KURNIAWAN MUKMIN_2061201007_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (308kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
MEICHEL KURNIAWAN MUKMIN_2061201007_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (611kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
MEICHEL KURNIAWAN MUKMIN_2061201007_BAB 5.pdf - Submitted Version Download (218kB) |
|
Text (Ref + Lamp)
MEICHEL KURNIAWAN MUKMIN_2061201007_Ref + Lamp.pdf - Submitted Version Download (979kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas pelanggan terhadap minat beli ulang pada pengguna platform e-commerce Shopee di Kota Bengkulu. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda melalui bantuan perangkat lunak SPSS 25. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Shopee di Kota Bengkulu, dengan jumlah sampel ditentukan sebanyak 65 responden melalui teknik probability sampling dengan pendekatan simple random sampling. Kriteria penarikan sampel mencakup konsumen yang telah melakukan transaksi pembelian minimal dua kali di Shopee. Pengumpulan data primer dilakukan menggunakan kuesioner terstruktur dengan Skala Likert 1–5. Hasil analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan (rata-rata 21,88), kepercayaan pelanggan (rata-rata 18,68), loyalitas pelanggan (rata-rata 18,05), dan minat beli ulang (rata-rata 18,42) seluruhnya berada dalam kategori Tinggi. Berdasarkan pengujian hipotesis secara parsial (uji t), diperoleh hasil bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (sig 0,004 < 0,05), kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (sig 0,027 < 0,05), dan loyalitas pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (sig 0,002 < 0,05). Hasil uji simultan (uji F) membuktikan bahwa kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas pelanggan secara bersama-sama (serentak) berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R-Square) yang diperoleh adalah sebesar 0,291, mengindikasikan bahwa kontribusi ketiga variabel independen dalam menjelaskan variasi minat beli ulang adalah sebesar 29,1%, sedangkan sisanya sebesar 70,9% dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar model penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Skripsi (Bachelor)) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing: Dr. Drs. Onsardi, M.M |
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Minat Beli Ulang, Shopee. |
| Subjects: | Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Divisions: | 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Depositing User: | Mrs Meri Susanti R |
| Date Deposited: | 05 Oct 2026 06:07 |
| Last Modified: | 05 Oct 2026 06:07 |
| URI: | http://repository.umb.ac.id/id/eprint/5502 |
Actions (login required)
 |
View Item |