ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA BENGKULU

Desrahmadanita, Desrahmadanita (2024) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

Text (Skripsi) skripsi Desrahmadanita.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang pelayanan publik di suatu lembaga pemerintahan PERSERO yaitu SAMSAT Kota Bengkulu. Kendala, dalam memberikan pelayanan publik di SAMSAT Kota Bengkulu yaitu terkendala pada terbatasnya kemampuan Sumber Daya Manusia yang memiliki kompetensi dalam bidang teknologi Informasi sehingga terdapat keterlambatan dalam registrasi perubahan identitas dan perpanjangan idenditas kendaraan bermotor. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk memastikan dan mengevaluasi pelaksanaan pelayanan publik SAMSAT Kota Bengkulu dan mengetahui tantangan yang dihadapi petugas SAMSAT Kota Bengkulu dalam memberikan pelayanan publik. Metode dalam artikel ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Hasil kajian dalam artikel ini yaitu pelayanan publik yang dilakukan oleh SAMSAT Kota Bengkulu yang berkaitan dengan Tangible, Reability, Responssive, Assurance, Empathy. Tangible aspek yang diteliti antara lain yaitu sarana dan prasarana, penampilan pegawai. Reability aspek yang diteliti yaitu keandalan petugas dalaam memberikan informasi, keandalan petugas dalam menjalankan SOP. Responsive aspek yang diteliti respon petugas, respon petugas pelayanan terhadap penerima layanan. Assurance aspek yang diteliti jaminan ketepatan waktu, jaminan biaya. Empathy apek yang diteliti perhatian petugas pelayanan, kepedulian pegawai, dan keramahan petugas.

Item Type:	Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information:	Pembimbing : Dr. Titi Darmi, M.Si
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Publik, SAMSAT, Kota Bengkulu
Subjects:	Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
Divisions:	08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik Subjek Terkait > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
Depositing User:	Mr Muammar Hafiz Khattami
Date Deposited:	09 Oct 2024 04:23
Last Modified:	09 Oct 2024 04:23
URI:	http://repository.umb.ac.id/id/eprint/512

Actions (login required)

View Item