Yuliantri, Ovi (2026) PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN SWITCHING COST TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAPTOP ACER DI TOKO WIRA KOMPUTER BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
![[img]](http://repository.umb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Fulltext)
OVI YULIANTRI_2261201009_FULL TEXT.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
Text (Turnitin)
OVI YULIANTRI_2261201009_Turnitinnn.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (12MB) | Request a copy |
|
Text (ABSTRAK+BAB 1)
OVI YULIANTRI_2261201009_ABSTRAK + BAB I.pdf - Submitted Version Download (199kB) |
|
Text (BAB 2)
OVI YULIANTRI_2261201009_BAB II.pdf - Submitted Version Download (276kB) |
|
Text (BAB 3)
OVI YULIANTRI_2261201009_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (264kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
OVI YULIANTRI_2261201009_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (268kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
OVI YULIANTRI_2261201009_BAB V.pdf - Submitted Version Download (48kB) |
|
Text (Ref+Lamp)
OVI YULIANTRI_2261201009_REF + LAMP.pdf - Submitted Version Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value dan switching cost terhadap kepuasan konsumen pengguna laptop Acer di Toko Wira Komputer Bengkulu. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui teknik incidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Switching cost juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, perceived value dan switching cost secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna laptop Acer di Toko Wira Komputer Bengkulu. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai yang dirasakan konsumen dan semakin baik pengelolaan switching cost, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan nilai produk dan layanan serta memperkuat program loyalitas pelanggan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen. Kata Kunci: perceived value, switching cost, kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Skripsi (Bachelor)) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : Ratnawili, S.E.,M.M |
| Uncontrolled Keywords: | perceived value, switching cost, kepuasan konsumen. |
| Subjects: | Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Divisions: | 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Depositing User: | Mrs Hesti Ayu |
| Date Deposited: | 19 Sep 2026 03:01 |
| Last Modified: | 19 Sep 2026 03:01 |
| URI: | http://repository.umb.ac.id/id/eprint/5099 |
Actions (login required)
 |
View Item |