Pengaruh Algorithmic Service Personalization dan Trust fatigue terhadap Loyalitas Konsumen dengan Consumer Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna Grab di Kota Bengkulu)

Salim, Shifa Silvia (2026) Pengaruh Algorithmic Service Personalization dan Trust fatigue terhadap Loyalitas Konsumen dengan Consumer Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna Grab di Kota Bengkulu). Tesis (Masters) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (FULL TEXT)
SHIFASILVIASALIM_2461101004_Fulltext.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (TURNITIN)
SHIFASILVIASALIM_2461101004_TURNITIN.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (14MB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK+BAB1)
SHIFASILVIASALIM_2461101004_ABSTRAk+BAB 1.pdf - Submitted Version
Download (914kB)
[img] Text (BAB 2)
SHIFASILVIASALIM_2461101004_BAB 2.pdf - Submitted Version
Download (299kB)
[img] Text (BAB 3)
SHIFASILVIASALIM_2461101004_BAB 3.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (188kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
SHIFASILVIASALIM_2461101004_BAB 4.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (389kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
SHIFASILVIASALIM_2461101004_BAB 5.pdf - Submitted Version
Download (118kB)
[img] Text (REF+LAMPIRAN)
SHIFASILVIASALIM_2461101004_Ref+Lamp.pdf - Submitted Version
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Algorithmic Service Personalization dan Trust Fatigue terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel mediasi pada pengguna Grab di Kota Bengkulu. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penerapan personalisasi layanan berbasis algoritma pada platform digital yang mampu meningkatkan pengalaman pengguna, namun juga berpotensi menimbulkan trust fatigue sehingga memengaruhi kepercayaan dan loyalitas konsumen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 300 pengguna Grab di Kota Bengkulu yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Algorithmic Service Personalization berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust Fatigue serta Kepercayaan Konsumen. Trust Fatigue berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen, sedangkan Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Selain itu, Kepercayaan Konsumen terbukti memediasi secara signifikan pengaruh Algorithmic Service Personalization terhadap Loyalitas Konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa personalisasi layanan berbasis algoritma perlu didukung oleh transparansi, perlindungan privasi, dan kontrol pengguna terhadap data pribadi agar mampu meningkatkan kepercayaan serta memperkuat loyalitas konsumen.

Item Type: Thesis (Tesis (Masters))
Additional Information: Pembimbing 1 : Dr. Drs. Onsardi, M.M Pembimbing 2 : Andi Azhar, S.IP., MBA., Ph.D
Uncontrolled Keywords: Algorithmic Service Personalization, Trust Fatigue, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas Konsumen,
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen
09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen
Divisions: 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen
Subjek Terkait > 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen
Depositing User: Mrs Sarah Mentari Utama
Date Deposited: 17 Sep 2026 04:32
Last Modified: 17 Sep 2026 04:32
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/4930

Actions (login required)

View Item View Item