ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PROGRAM SELF SERVICE KENDARAAN RODA DUA DI PERTAMINA STUDI PADA SPBU RAWA MAKMUR KOTA BENGKULU

Erdiyanti, Septiyana (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PROGRAM SELF SERVICE KENDARAAN RODA DUA DI PERTAMINA STUDI PADA SPBU RAWA MAKMUR KOTA BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

Text (Skripsi) septiyana erdiyanti.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (675kB) | Request a copy

Abstract

Era globalisasi, perusahaan di Indonesia mengembangkan sistem administrasi pelayanan sesuai norma masyarakat untuk memenuhi kebutuhan akibat pertumbuhan penduduk, terutama di kota besar. PT Pertamina, sebagai BUMN di sektor energi, menyediakan infrastruktur SPBU untuk memenuhi kebutuhan bahan bakar yang terus meningkat. SPBU sebagai fasilitas publik bertujuan memenuhi kebutuhan bahan bakar dengan standar kualitas terjamin, namun pengisian manual oleh petugas sering dianggap tidak efisien. Oleh karena itu, program self service pertama kali diresmikan di SPBU Codo 34-15815 Gading Serpong Tanggerang pada 8 Desember 2011, memberikan akses dan transparansi pengisian BBM kepada masyarakat dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap takaran BBM yang diisi sendiri. Penelitian ini berfokus pada SPBU Rawa Makmur di Kota Bengkulu yang menjalankan program self service kendaraan roda dua. Tujuannya adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada program self service kendaraan roda dua di SPBU Rawa Makmur. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yang merupakan prosedur untuk memecahkan masalah dengan menggambarkan keadaan objek penelitian berdasarkan fakta saat ini. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teori kualitas pelayanan dari Salim dan Woodward digunakan, dengan uji keabsahan data menggunakan metode triangulasi waktu, data, dan sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada program self service di SPBU Rawa Makmur menunjukkan hasil positif dalam beberapa aspek, seperti peningkatan penjualan BBM dan kepercayaan konsumen terhadap takaran BBM. Namun, masih ada ruang untuk perbaikan, terutama dalam efisiensi waktu pelayanan bagi pengguna yang belum terbiasa. Program ini juga berhasil menerapkan prinsip keadilan dalam pelayanan, meningkatkan reputasi SPBU di mata pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information:	Pembimbing: Rekho Adriadi, S.IP, M.IP
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, self service, SPBU, PT Pertamina, BBM, efisiensi waktu, kepercayaan konsumen, keadilan pelayanan
Subjects:	Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
Divisions:	08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik Subjek Terkait > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
Depositing User:	Mr Muammar Hafiz Khattami
Date Deposited:	01 Oct 2024 02:43
Last Modified:	01 Oct 2024 02:43
URI:	http://repository.umb.ac.id/id/eprint/390

Actions (login required)

View Item