EFEKTIVITAS PELAYANAN PENERBITAN SKCK MELALUI APLIKASI SUPER APP POLRI DI KEPOLISIAN RESOR KOTA BENGKULU

HERLINA, MELI (2026) EFEKTIVITAS PELAYANAN PENERBITAN SKCK MELALUI APLIKASI SUPER APP POLRI DI KEPOLISIAN RESOR KOTA BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (FULLTEXT)
MELI HERLINA_2263201010_Fulltext...pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (TURNITIN)
MELI HERLINA_2263201010_Turnitin.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (23MB) | Request a copy
[img] Text (ABSTRAK + BAB 1)
MELI HERLINA_2263201010_ABSTRAK + BAB 1.pdf - Submitted Version
Download (461kB)
[img] Text (BAB 2)
MELI HERLINA_2263201010_BAB 2.pdf - Submitted Version
Download (150kB)
[img] Text (BAB 3)
MELI HERLINA_2263201010_BAB 3.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (76kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
MELI HERLINA_2263201010_BAB 4.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (725kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
MELI HERLINA_2263201010_BAB 5.pdf - Submitted Version
Download (56kB)
[img] Text (REFERENSI + LAMPIRAN)
MELI HERLINA_2263201010_Referensi Laampiran.pdf - Submitted Version
Download (912kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) melalui Aplikasi Super App Polri di Kepolisian Resor Kota Bengkulu.Ttransformasi pelayanan publik berbasis digital yang dilakukan Kepolisian Negara Republik Indonesia melalui penerapan Aplikasi Super App Polri. Meskipun aplikasi ini diharapkan mampu memberikan pelayanan yang lebih cepat, mudah, dan efisien, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai kendala, seperti gangguan sistem aplikasi, jaringan internet yang tidak stabil, serta masih rendahnya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan aplikasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari petugas pelayanan SKCK dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori efektivitas organisasi menurut Richard M. Steers (1985) yang meliputi tiga indikator, yaitu pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan penerbitan SKCK melalui Aplikasi Super App Polri di Polresta Bengkulu secara umum telah berjalan cukup efektif. Dari aspek pencapaian tujuan, aplikasi mampu mempermudah proses pendaftaran dan mempercepat pelayanan. Pada aspek integrasi, prosedur pelayanan telah berjalan dengan baik dan sosialisasi mengenai penggunaan aplikasi telah dilakukan, meskipun belum menjangkau seluruh masyarakat secara optimal. Sementara itu, pada aspek adaptasi, petugas telah mampu menyesuaikan diri dengan sistem pelayanan berbasis digital serta didukung oleh sarana dan prasarana yang memadai. Namun demikian, masih terdapat hambatan berupa gangguan jaringan internet, aplikasi yang sesekali mengalami error, serta rendahnya literasi digital sebagian masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kualitas sistem aplikasi, stabilitas jaringan, serta sosialisasi yang lebih intensif agar pelayanan penerbitan SKCK melalui Aplikasi Super App Polri dapat berjalan lebih efektif.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing : Dr. Novliza Eka Patrisia, M.Si
Uncontrolled Keywords: Efektivitas, Pelayanan Publik, SKCK, Super App Polri, Richard M. Steers
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
Divisions: 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
Subjek Terkait > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik
Depositing User: Mrs Hesti Ayu
Date Deposited: 31 Aug 2026 03:02
Last Modified: 31 Aug 2026 03:02
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/3635

Actions (login required)

View Item View Item