PENGARUH INTERACTIONAL JUSTICE TERHADAP COSTUMER LOYALTY PT.POS INDONESIA UNIT KANDANG MAS KOTA BENGKULU

Loviarti, Nova (2024) PENGARUH INTERACTIONAL JUSTICE TERHADAP COSTUMER LOYALTY PT.POS INDONESIA UNIT KANDANG MAS KOTA BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

Text (Skirpsi) FILE SKRIPSI NOVA LOVIARTI MANAJEMEN 2024 Sahh.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, pengaruh Intractional Justice Terhadap Costumer Loyalty PT. Pos Indonesia Unit Kandang Mas Kota Bengkulu. Interactional Justice merupakan tindakan perusahaan yang menfokuskan tingkah laku atau respon perusahaan ketika berhadapan dengan pelanggan yang sedang mengajukan komplain, mengubah menjadi pelanggan yang loyal. Penelitian ini mengunakan jenis penlitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan PT.Pos Indonesia Unit Kandang Mas dengan jumlah sampel 80 orang responden. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen yang digunakan adalah dengan mengunakan uji normalitas, kemudian uji analisis regresi linear sederhana, selanjutnya untuk pengujian hipotesis dilakukan dengan mengunakan melalui uji T. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa interactional justice berpengaruh positif dan signifikan terhadapa costumer loyalty, berdasarkan hasil uji parsial T di peroleh t hitung sebesar 10,112 > dari t tabel 1.665 dan koefisisen regresi 0,584 dengan signifikan 0,050. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Interactional Justice berpengaruh secara langsung terhadap Costumer Loyalty. Semakin baik Interactional Justice yang dilakukan maka Costumer Loyalty (Loyalitas Pelanggan) maki puas dan membaik.

Item Type:	Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Reni Indriani,S.E,.M.M
Uncontrolled Keywords:	Interactional Justice, Costumer Loyalty
Subjects:	Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions:	04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User:	Mr Anugrah Raffli
Date Deposited:	28 Sep 2024 04:27
Last Modified:	28 Sep 2024 04:27
URI:	http://repository.umb.ac.id/id/eprint/348

Actions (login required)

View Item