Sari, Karin Deska (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI SIPPADEK DALAM PELAYANAN PERIZINAN DI DPMPTSP KOTA BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
![[img]](http://repository.umb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Fulltext)
Karin Deska Sari_ 2263201027_ FULLTEXT.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (Turnitin)
Karin Deska Sari_ 2263201027_ TURNITIN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (14MB) | Request a copy |
|
Text (Abstrak + Bab 1)
Karin Deska Sari_ 2263201027_ Abstrak & BAB 1.pdf - Submitted Version Download (3MB) |
|
Text (Bab 2)
Karin Deska Sari_ 2263201027_ BAB 2.pdf - Submitted Version Download (3MB) |
|
Text (Bab 3)
Karin Deska Sari_ 2263201027_ BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (Bab 4)
Karin Deska Sari_ 2263201027_ BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (Bab 5)
Karin Deska Sari_ 2263201027_ BAB 5.pdf - Submitted Version Download (3MB) |
|
Text (Referensi+Lampiran)
Karin Deska Sari_ 2263201027_ REF & LAM.pdf - Submitted Version Download (3MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi SIPPADEK dalam pelayanan perizinan di DPMPTSP Kota Bengkulu serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat kualitas layanan tersebut. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis penelitian menggunakan teori E-S-QUAL yang terdiri dari indikator efficiency, system availability, fulfillment, dan privacy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan aplikasi SIPPADEK secara umum telah berjalan dengan baik. Aplikasi mampu mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan perizinan, mendukung ketersediaan layanan secara elektronik, memenuhi kebutuhan pengguna sesuai prosedur yang berlaku, serta menjaga keamanan data pengguna. Namun, masih terdapat beberapa faktor penghambat, yaitu rendahnya literasi digital masyarakat, gangguan jaringan internet dan sistem aplikasi, ketidaklengkapan dokumen persyaratan, proses verifikasi teknis yang membutuhkan waktu tertentu, serta kekhawatiran sebagian masyarakat terhadap keamanan data pribadi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa aplikasi SIPPADEK telah memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kualitas pelayanan perizinan di DPMPTSP Kota Bengkulu, meskipun masih diperlukan peningkatan pada aspek sosialisasi, infrastruktur teknologi, dan edukasi penggunaan layanan digital.
| Item Type: | Thesis (Skripsi (Bachelor)) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : Dr. Novliza Eka Patrisia, M.Si |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, SIPPADEK, Pelayanan Perizinan, E- Government. |
| Subjects: | Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik |
| Divisions: | 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik Subjek Terkait > 08-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-(S1) Administrasi Publik |
| Depositing User: | Mrs Hesti Ayu |
| Date Deposited: | 29 Aug 2026 06:07 |
| Last Modified: | 29 Aug 2026 06:07 |
| URI: | http://repository.umb.ac.id/id/eprint/3145 |
Actions (login required)
 |
View Item |