PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY SKINCARE KHAF PADA GENERASI Z DI E-COMMERCE TIK TOK

JEVANA, LOGA (2026) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY SKINCARE KHAF PADA GENERASI Z DI E-COMMERCE TIK TOK. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

[img] Text (Fulltext)
LOGA JEVANA_2261201092_ FULLTEXT .pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (Turnitin)
LOGA JEVANA_2261201092_TURNITIN.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (11MB) | Request a copy
[img] Text (Abstrak + Bab 1)
LOGA JEVANA_2261201092_ ABSTRAK & BAB 1 .pdf - Submitted Version
Download (2MB)
[img] Text (Bab 2)
LOGA JEVANA_2261201092_ BAB 2 .pdf - Submitted Version
Download (378kB)
[img] Text (Bab 3)
LOGA JEVANA_2261201092_ BAB 3 .pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (386kB) | Request a copy
[img] Text (Bab 4)
LOGA JEVANA_2261201092_ BAB 4 .pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (549kB) | Request a copy
[img] Text (Bab 5)
LOGA JEVANA_2261201092_BAB 5 .pdf - Submitted Version
Download (330kB)
[img] Text (Referensi + Lampiran)
LOGA JEVANA_2261201092_ REF & LAM .pdf - Submitted Version
Download (906kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan brand trust terhadap customer loyalty pada produk skincare Kahf di kalangan Generasi Z pengguna e-commerce TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 120 responden yang merupakan konsumen Generasi Z yang pernah membeli produk Kahf melalui TikTok Shop. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dengan nilai t hitung sebesar 4,262 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel brand trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dengan nilai t hitung sebesar 5,563 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, customer experience dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dengan nilai F hitung sebesar 72,502 yang lebih besar dari F tabel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik pengalaman pelanggan dan semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek, maka semakin tinggi pula loyalitas konsumen terhadap produk skincare Kahf di e-commerce TikTok Shop.

Item Type: Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information: Pembimbing : Ratnawili, S,E., M.M
Uncontrolled Keywords: Customer Experience, Brand Trust, Customer Loyalty
Subjects: Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions: 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User: Mrs Hesti Ayu
Date Deposited: 20 May 2026 02:34
Last Modified: 20 May 2026 02:34
URI: http://repository.umb.ac.id/id/eprint/2605

Actions (login required)

View Item View Item