HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III TAHUN 2017

Zebrianita, Novia (2017) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III TAHUN 2017. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

	Text (Fulltext) NOVIA ZEBRIANITA_158010007_ FULLTEXT.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (487kB) | Request a copy
	Text (Abstrak + BAB 1) NOVIA ZEBRIANITA_158010007_ Abstrak & BAB 1 .pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (233kB) | Request a copy
	Text (BAB 2) NOVIA ZEBRIANITA_158010007_ BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (253kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) NOVIA ZEBRIANITA_158010007_ BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (102kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) NOVIA ZEBRIANITA_158010007_ BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (130kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) NOVIA ZEBRIANITA_158010007_ BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (125kB) | Request a copy
	Text (BAB 6) NOVIA ZEBRIANITA_158010007_ BAB VI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (66kB) | Request a copy

Abstract

Diketahui berdasrkan wawancara terhadap pasien mengatakan bahwa berobat dikarenakan rumah sakit ini memiliki dokter yang lengkap, pelayanan yang cepat dan dokter maupun perawat berprilaku baik selama perawatan. Namun para pasien juga memiliki keluhan terkait dengan kualitas pelayanan diantaranya mengenai loket rumah sakit dalam melayani pasien rumah sakit tidak tepat waktu dan merasa kesulitan dalam pengurusan administrasi di rumah sakit ini. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap loyalitas pelanggan Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk III. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional, jumlah responden 65 pasien rawat jalan. Pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Analisis data yang dilakukan adalah dengan menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk III, dengan nilai P value = 0,007 atau nilai P < 0,05.

Item Type:	Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information:	Pembimbing I : Drs. H. Zufiyardi, M. Pd Pembimbing II : Riska Yanuarti SKM, MKM
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 01-Fakultas Ilmu Kesehatan > 13201-(S1) Kesehatan Masyarakat 01-Fakultas Ilmu Kesehatan > 13201-(S1) Kesehatan Masyarakat
Divisions:	01-Fakultas Ilmu Kesehatan > 13201-(S1) Kesehatan Masyarakat Subjek Terkait > 01-Fakultas Ilmu Kesehatan > 13201-(S1) Kesehatan Masyarakat
Depositing User:	Mrs Atika Ledia Anggraini
Date Deposited:	21 May 2026 04:35
Last Modified:	21 May 2026 04:35
URI:	http://repository.umb.ac.id/id/eprint/2299

Actions (login required)

View Item