NATALAKSANA, DARWIN (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN LAYANAN CASH PICK UP PADA BANK SYARIAH FADHILAH KOTA BENGKULU. Tesis (Masters) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
![[img]](http://repository.umb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Fulltext)
DARWIN NATALAKSANA _2261101040 _FULL TEXT.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (Turnitin)
DARWIN NATALAKSANA _2261101040 _TURNITIN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (Abstrak+BAB 1)
DARWIN NATALAKSANA _2261101040 _ABSTRAK+BAB 1.pdf - Submitted Version Download (1MB) |
|
Text (BAB 2)
DARWIN NATALAKSANA _2261101040 _BAB 2.pdf - Submitted Version Download (478kB) |
|
Text (BAB 3)
DARWIN NATALAKSANA _2261101040 _BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (413kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
DARWIN NATALAKSANA _2261101040 _BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (667kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
DARWIN NATALAKSANA _2261101040 _BAB 5.pdf - Submitted Version Download (326kB) |
|
Text (Ref+Lamp)
DARWIN NATALAKSANA _2261101040 _REF+LAMP.pdf - Submitted Version Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk m mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Layanan Cash Pick Up Pada Bank Syariah Fadhilah Kota Bengkulu, baik secara parsial maupun simultan. Ada beberapa faktor yang akan dibahas dalam penelitian ini, diantaranya Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Layanan Cash Pick Up Pada Bank Syariah Fadhilah Kota Bengk yang berjumlah 200 orang responden. Dalam penenlitian ini penulis menggunakan metode pengumpulan data dengan cara kuisioner. Ada beberapa teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini, menggunakan uji instrument yakni Uji validitas, Uji reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, koefisien determinasi, dan juga uji hipotesis. Dari hasil uji regresi linier berganda didapat persamaan regresinya yaitu sebagai berikut: Y = 20.371 + 4.680 (X1) + 4.399 (X2) + 2.166. Sementara hasil pengujian dengan uji hipotesis yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) diperoleh thitung sebesar 4.680 (lebih tinggi dari nilai ttabel, atau thitung > 1,65 (lihat distribusi pada tabel t), dan tingkat signifikansi 0,000 < 0.05, maka keputusannya adalah diterima, artinya terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) Dengan Layanan Cash Pick Up Pada Bank Syariah Fadhilah Kota Bengkulu dan variabel kualitas produk (X2) diperoleh thitung sebesar 4.399 (lebih tinggi dari nilai ttabel, atau thitung > 1,65 (lihat distribusi pada tabel t), dan tingkat signifikansi 0,000 < 0.05, maka keputusannya adalah diterima, artinya terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas produk (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) Dengan Layanan Cash Pick Up Pada Bank Syariah Fadhilah Kota Bengkulu. Berdasarkan tabel uji hipotesis dengan uji F, diperoleh (Fhitung > Ftabel) yaitu 44.930 > 2,65 dan sig < α = 0,000 < 0.05, maka dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H4 diterima, artinya secara simultan variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2), berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y) Dengan Layanan Cash Pick Up Pada Bank Syariah Fadhilah Kota Bengkulu.
| Item Type: | Thesis (Tesis (Masters)) |
|---|---|
| Additional Information: | 1. Dosen Pembimbing Utama : Dr. Sri Ekowati, SE., MM 2. Dosen Pembimbing Pendamping : Dr. Ahmad Junaidi, SE., M.Si |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah |
| Subjects: | Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen |
| Divisions: | 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen Subjek Terkait > 09-Program Pascasarjana > 81101-(S2) Manajemen |
| Depositing User: | Mrs Viona Rabela |
| Date Deposited: | 24 Oct 2025 03:16 |
| Last Modified: | 24 Oct 2025 03:16 |
| URI: | http://repository.umb.ac.id/id/eprint/2049 |
Actions (login required)
 |
View Item |