FADILATUNNISA, FADILATUNNISA (2025) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MATAHARI KOTA BENGKULU. Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
![[img]](http://repository.umb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Fulltext)
FADILATUNNISA_2161201144_Fulltext.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
Text (Turnitin)
FADILATUNNISA_2161201144_Turnitin.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (ABSTRAK + BAB 1)
FADILATUNNISA_2161201144_Abstrak + BAB 1.pdf - Submitted Version Download (865kB) |
|
Text (BAB 2)
FADILATUNNISA_2161201144_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (257kB) |
|
Text (BAB 3)
FADILATUNNISA_2161201144_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (399kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
FADILATUNNISA_2161201144_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (335kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
FADILATUNNISA_2161201144_BAB 5.pdf - Submitted Version Download (161kB) |
|
Text (Ref + Lamp)
FADILATUNNISA_2161201144_Ref + Lamp.pdf - Submitted Version Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management dan Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction pada konsumen Matahari Kota Bengkulu. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif, Populasi penelitian ini adalah konsumen Matahari Kota Bengkulu sebagai objek penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuesioner. Sedangkan Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, analisis secara inferensial menggunakan SPSS dan analisis koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction Matahari Kota Bengkulu. Hal ini berarti semakin optimal strategi Customer Relationship Management dijalankan, semakin tinggi pula tingkat Customer Satisfaction yang dirasakan oleh konsumen. Customer Experience berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction pada konsumen Matahari Kota Bengkulu. Semakin tinggi kualitas customer yang dirasakan konsumen, semakin tinggi pula tingkat Customer Satisfaction. Customer Relationship Management dan Customer Experience simultan atau secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction Matahari Kota Bengkulu. Hal ini apabila tingkat customer relationship management dan customer experience tinggi maka akan meningkatkan Customer Satisfaction pada perusahan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi (Bachelor)) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : Drs. Taufik Bustami, M.M |
| Uncontrolled Keywords: | customer relationship management, customer experience, Customer Satisfaction |
| Subjects: | Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Divisions: | 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen |
| Depositing User: | Mr Andeska Ulok Kupai |
| Date Deposited: | 23 Oct 2025 03:28 |
| Last Modified: | 23 Oct 2025 03:28 |
| URI: | http://repository.umb.ac.id/id/eprint/1959 |
Actions (login required)
 |
View Item |