iii PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PEMULIHAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi di PDAM Kota Bengkulu)

MARPEHA, AFIF (2020) iii PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PEMULIHAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi di PDAM Kota Bengkulu). Skripsi (Bachelor) thesis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

Text (skripsi fulltext) AFIF MARPEHA_1634020209.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Banyak faktor mendasari tanggapan terhadap kepuasan pelanggan, dapat berasal dari kualitas hasil, kualitas interaksi dan kualitas lingkungan fisik. Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Bengkulu, (2) untuk mengetahui pengaruh pemulihan layanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Bengkulu, dan (3) untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan pemulihan layanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Bengkulu. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif, dilakukan selama satu bulan, dari bulan Januari sampai bulan Februari 2020. Responden adalah PDAM Kota Bengkulu, yang telah berlangganan minimal 10 tahun dan berusia lebih dari 18 tahun, sebanyak 100 orang pelanggan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis data menggunakan model regresi linier berganda dan diolah dengan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Bengkulu. Artinya, semakin baik kualitas layanan maka pelanggan akan semakin puas. Pemulihan layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Bengkulu. Artinya, semakin baik pemulihan layanan maka pelanggan akan semakin puas. Kualitas layanan dan pemulihan layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Bengkulu. Artinya, semakin baik kualitas layanan dan pemulihan layanan maka pelanggan akan semakin puas.

Item Type:	Thesis (Skripsi (Bachelor))
Additional Information:	Pembimbing : Eti Arini, S.E., M.M.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Pemulihan Layanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Universitas Muhammadiyah Bengkulu > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Divisions:	04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen Subjek Terkait > 04-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-(S1) Manajemen
Depositing User:	Mr Andeska Ulok Kupai
Date Deposited:	22 May 2025 04:02
Last Modified:	22 May 2025 04:02
URI:	http://repository.umb.ac.id/id/eprint/1120

Actions (login required)

View Item